Punto informativo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras

Este 15 de marzo, la Praza de Abastos de Ourense acoge un punto informativo del Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC). Esta iniciativa forma parte de una campaña que se despliega simultáneamente en las siete ciudades gallegas para acercar a la ciudadanía los recursos disponibles sobre derechos y defensa del consumidor. Es un espacio donde se puede consultar directamente sobre garantías, herramientas de reclamación y cómo actuar ante posibles abusos en un mercado cada vez más digitalizado, donde el consumidor es una pieza fundamental del proceso productivo.

A veces surgen dudas sobre qué hacer cuando un producto no funciona como debería. En este punto, explican que cualquier artículo nuevo cuenta con un año de garantía, lo que permite pedir reparación, sustitución o la devolución del dinero si el producto presenta defectos. También recuerdan que, en compras online o fuera de un establecimiento físico, existe un derecho de desistimiento de 14 días para devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo. Para quienes necesiten presentar una queja, los pasos básicos pasan por solicitar la hoja de reclamaciones, guardar facturas y justificantes, y acudir a una oficina de consumo o asociación, recurriendo al arbitraje si no hay acuerdo entre las partes.

El IGCC cuenta con herramientas permanentes como el teléfono gratuito 900 23 11 23, su página web y el aula virtual 'Consumo Responde'. Este día, que se conmemora cada 15 de marzo desde 1983 siguiendo el discurso de John F. Kennedy de 1962, pone el foco este año en el consumo responsable y sostenible. Los datos del organismo reflejan la actividad del servicio, con más de 37.000 consultas y 22.813 reclamaciones tramitadas en toda Galicia durante 2023, además de la apertura de 1.425 expedientes sancionadores. Ante situaciones como ofertas engañosas, llamadas comerciales agresivas o servicios con precios inflados, conocer estos derechos y las vías para ejercerlos es la forma de gestionar estas situaciones cotidianas.